Última atualização: [10 de junho de 2025]

Na Casa Ottone – Vinhos de Origem, buscamos sua total satisfação. Caso seja necessário realizar a devolução ou solicitar reembolso de um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), observando as particularidades relacionadas à venda de bebidas alcoólicas.

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1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que adquirir produtos fora do estabelecimento comercial (como pela internet) tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, é necessário:

• Enviar a solicitação para info@casaottone.com.br dentro do prazo legal;

• O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com o lacre original intacto (garrafa fechada e sem sinais de violação);

• O cliente será responsável pela devolução do produto à nossa central, com embalagem adequada para evitar danos no transporte.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis.

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2. Devolução por Produto com Defeito ou Avariado

Caso o produto apresente defeito ou avaria no transporte, o cliente deverá:

• Informar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

• Enviar fotos da embalagem e do produto danificado para info@casaottone.com.br;

• Em caso de constatação de defeito ou quebra durante o transporte, faremos a troca do produto ou reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

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3. Troca de Produtos por Motivo Pessoal (como gosto ou escolha incorreta)

Não realizamos trocas de vinhos abertos por motivo de gosto pessoal. Para garantir a integridade do produto e segurança alimentar, a troca só é possível se a garrafa estiver lacrada, sem sinais de abertura ou consumo.

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4. Condições Gerais para Devolução

• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal original;

• Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, consumidos parcial ou totalmente, exceto em casos de constatação de defeito comprovado;

• Reembolsos de pedidos pagos por cartão de crédito serão solicitados à administradora do cartão e podem levar até 2 faturas para serem processados, conforme o procedimento da operadora.

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5. Contato para Solicitações

Para iniciar um processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: info@casaottone.com.br
📦 Informe o número do pedido e os detalhes da solicitação.

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Nosso compromisso é garantir a qualidade dos nossos produtos e o respeito aos direitos dos consumidores. Conte conosco!